Encuentra aquí todo lo que necesitas saber sobre nuestras Políticas y Condiciones

Actualziación: 15/05/2020

SIVAPP:  POLITICAS DE ENTREGA  Y DEVOLUCIÓN DELIVERY Y/O MARKETPLACE

 

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el usuario y/o cliente, acepta las políticas de entrega y devoluión de los pedidos realizados en  Online Delivery de comida y/o Marketplace de compra de productos.

 

Los artículos ofrecidos por SIVAPP, a través del Portal Web Siva365.app y/o App Sivapp, cuentan con la garantía de los fabricantes de las marcas que comercializa, ofreciendo la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes y/o usuarios. 

 

Cuando el clientes y/o usuarios recibe su pedidos online de comida, no se encuetra satisfecho con producto recibido, debe notifcarlo de una vez, para que el comercio le restablezca su pedido y en el caso de producto comprado en Marketplace, al poseer un defecto de fabricación, tiene un plazo de 15 días calendario, contado desde la fecha de recepción del producto para ejercitar su  derecho de cambio o devolución; para lo cual, deberá comunicarse con nuestro centro de atención al cliente, al correo  atencioncliente@siva365.com

 

1.- DE LOS HORARIOS DE ENTREGA 

 

Los horarios de atención para recepción de compras de productos mediante el Portal Web Siva365.app y/o App Sivapp son: 

  • Delivery Online: Lunes a Domingos 8:00 a.m. a 11:00 p.m. o  siempre la aplicación este conectada al Portal Web Siva365.app y/o App Sivapp.

  •    La compra puede ser realizada de Lunes a Domingo, las 24 horas que el Portal Web Siva365.app y/o App Sivapp y la recepción de la compra nuestro personal la trabajara de lunes a Sabado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

 

Asimismo SIVAPP, realiza las entregas  de las compras en los siguientes horarios: 

  • Delivery Online: lunes a Domingos de 8:00 a.m. a 11:00 p.m. o siempre la aplicación esste conectada al Portal Web Siva365.app y/o App Sivapp.

  •  (lunes a Sábado de 8:00 am a 5:00 pm.)

 

El Portal Web Siva365.app y/o App Sivapp, no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente y/o usuario solcite para la entrega de sus pedidos,  sólo aceptara lo indicado en este documento.  

 

El cliente acepta que si su pedido de compra de Marketplace, se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será despachado al siguiente día en el rango de horario inmediato disponible. 

 

IMPORTANTE: Los pedidos de compra de Marketplace, realizados en día domingo feriados, serán  procesados al siguiente día inmediato laborable. 

 

  • El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en los  horarios establecidos para Delivery Online y Marketplace.

  • El cliente y/o usuario,  define su ubicación aen el Portal Web Siva365.app y/o App Sivapp,  permitiendo identificar el tiempo de entrega  del delivery en de 120 minutos, en ciertos casos, puede aplicar un envío gratuito.

  • En cuanto al Marketplace su tiempo de entrega corresponde al sentado en este documento.

 

2.- DE LOS GASTOS DE COMPRA

  • Los gastos de envío y/o de pago con tarjeta se calculan de acuerdo a la orden y sobre la base de la política establecida de forma unilateral.

  • Los gastos de envío o cargos por tarjetas se muestran claramente en el resumen del pedido. Los precios están sujetos a cambios y todas las mercancías están sujetas a disponibilidad.

  • Una vez realizado el pago de la compra del Delivery y/o Marketplace, recibira un correo de confirmación de pago de pedido.

 

3.- POLITICAS DEL PEDIDO

  • El cliente y/o usuario, deberá  afiliarse a nuestro Portal Web Siva365.app y/o App Sivapp, proporcionar los datos completos  personales, el teléfono, correo electrónico y nombre del contacto y del domicilio del destinatario. 

  • El Portal Web Siva365.app y/o App Sivapp, se reserva el derecho de no entregar información al cliente y/o usuario,  en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.  

 

4.- POLÍTICAS DE ENTREGA

i)     Sivapp, solo realiza  entregas directas de compras realizadas del Online Delivery y/o Marketplace, en los paises y  en las zonas señaladas en el Portal Web Siva365.app y/o App Sivapp.

ii) El cliente y/o usuario,  se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del Online delivery o compra de producto solicitado en el Marketplace. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.

iii) Sivapp, se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad de nuestros colaboradores o de nuestro equipo rodante.

 

DE ONLINE DELIVERY

 

i)     El tiempo estimado de entrega de una pedido de Online Delivery, es de aproximadamente 120 minutos,  pero depende mucho del local comercial elegido para el despacho de su comida.

 

ii)    Es responsabilidad del cliente y/o usuario verificar que en el destino se encuentre una persona para hacer la recepción de su pedido de compra de Online Delivery. De no encontrarse nadie en el domicilio, negocio y/o empresa, el mensajero y/o transportista seguirá el siguiente procedimiento: 

 

a. En caso de estar el mensajero y/o despachador, en el lugar de entrega, ya sea domicilio u oficina se dejará con el que reciba el pedido de compra Online Delivery, firmando éste como responsable. El mensajero o despachador tomará nota de quién lo recibió, de su documento de identidad y de la hora de recepción. En caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre de la  recepcionista o guardia en su defecto. 

 

b. En caso de que la entrega del pedido Online Delivery, no pueda ser completada, el mensajero volvera a realizar el intento de entregar su orden de pedido sin costo. Y de exitir  un tercer intento de entrega puede acarriar nuevos costo de envió, si la responsabilidad de la entrega depende del el cliente y/o usuario. De no no llegase a completar,  las entregas, el cliente y/o usuario deberá a retirar el paquete en el comercio de compra, el cual será destruido en 12 horas, de igual manera se le notificará telefónicamente cliente sobre lo sucedido, para que pase a recoger el producto y tenga anuencia de lo que ocururia de no llegar a ser retirado definitivamente.

 

DE MARKETPLACE

i)   El tiempo de entrega de su compra del Marketplace, va  depender de la distancia del lugar de entrega, el cual va ser detallado en el Portal Web Siva365.app y/o App Sivapp, al momento de su compra.

 

ii)   Sivapp, no se hace responsable por el funcionamiento y calidad de los artículos, más que solo  del manejo por transporte dell mismo para el Destinatario. En caso de cualquier daño o faltante debe ser reportado directamente a los canales habilitados en el Portal Web Siva365.app y/o App Sivapp para trámitar el reclamo ante el proveedor.

iii) Es responsabilidad del cliente y/o usuario verificar que en el destino se encuentre una persona para hacer la recepción de su pedido de compra de Marketplace. De no encontrarse nadie en el domicilio, negocio y/o empresa, el mensajero y/o transportista seguirá el siguiente procedimiento: 

 

a. Para la entrega por compra de Marketplace, de no haber alguien en el punto de entrega, el mensajero o despachador,  dejará un aviso en el domicilio, negocio o empresa del destinatario notificándolo para que se comunique con nosotros para coordinar una segunda y ultima entrega del pedido de compra, el cual puede acarrea una penalidad.  

b. En caso de que esta  segunda entrega, de compra de  Marketplace, no llegase a completar, el cliente y/o usuario deberá a retirar el paquete en los almacenes de Sivapp, podría generar cargos adicionales de almacenajes.  Asimismo se notificará telefónicamente o vía correo electrónico al cliente y/o usuario sobre el inconveniente, para que pase a recoger el producto de nuestros almacenes o tenga anuencia de lo que ocurriria de no llegar a ser retirado definitivamente.

 

5.- CANCELACIONES 

  • Una vez enviado y procesado el pedido de Compra de Online Delivery y/o Marketplace, mediante nuestro el Portal Web Siva365.app y/o App Sivapp, no se aceptará cancelación alguna. 

 

  • Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo.  En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

 

  • Para anular su pedido de compra delivery  o alguno de los artículos Marketplace , el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de centro de atención a cliente, al correo electrónico  atencioncliente@siva365.com

  

 

6. - DIRECCIÓN DE SUCURSAL

Para realizar retiros de mercancía en compras de Marketplace,  en retiros de tiempos extraordinarios , deberá acceder en portal en la sección de CONTATENOS  y escoger la dirección  del país donde realizo la compra, se le desplegará los datos de contactos y la dirección del almacén de Sivapp que le corresponde.

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