Encuentra aquí todo lo que necesitas saber sobre nuestras Políticas y Condiciones

Actualziación: 27/05/2020

SIVAPP:  TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES

 

Sivapp, es el dueño del portal  www.sivapp365.com y del App Sivapp, cuya finalidad primordial que prosee es brindar a los clientes, posibilidad de realizar pedidos online de comida (en adelante DELIVERY) y productos varios para que sean despachados a sus domicilio a través de un MARKETPLACE (en adelante EL MARKETPLACE), así como permitir la prestación de distintos servicios a través del Portal Web y/o App.

 

Incentivamos a nuestros clientes a leer los términos de uso generales de este Sito Web y/o app, los cuales describen los términos y condiciones que serán aplicables a su navegación, en conformidad con la legislación establecida en Panamá y de los otros sitios registrados en el portal web y/o app.   Sivapp podría modificar en el futuro estas condiciones de uso, por lo cual SIVAPP lo publicará debidamente a través del APP y la página web, de manera que el Cliente pueda nuevamente leerlos y aceptar los cambios realizados.   

 

Con el ánimo de que el uso del portal se ajuste a criterios de transparencia, claridad y sencillez, Sivapp365.com, informa al cliente que cualquier sugerencia, duda o consulta sobre las condiciones generales de uso será recibida y solucionada  contactando con  a  través del tel. 431-0694, WhatsApp +507 6676-1842 o en la dirección de correo electrónico: atencioncliente@esivapp365.com.

 

El cliente es responsable de llevar a cabo todo lo necesario para que tenga acceso a la Página Web y/o App, de igual manera es responsable de garantizar que todas las personas que accedan al portal Web y/o App, a través de su perfil y/o de su conexión a Internet conozcan y acepten los Términos de Uso y Condiciones, y que las mismas se cumplan.

 

Los Términos de Uso y Condiciones, de este Sitio no afectan sus derechos legales como consumidor:

 

2. El Propósito de este sitio Web y/o App:  Es ofrecer un servicio sencillo, práctico y rentable para los consumidores, vinculándolos a los comercios que ofrecen productos o servicios de comida, para retirar o para llevar. Menús interactivos permiten a los Clientes seleccionar y realizar pedidos con tan sólo un clic.

 

2. La Propiedad Intelectual: El Cliente, se compromete, a no imprimir, copiar, reproducir, descargar, publicar, difundir, transmitir, exhibir, modificar o reutilizar el material de este sitio Web y/o App, sin el consentimiento previo del escrito del titular de los derechos de autor. Todos los derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual en este sitio Web y/o App y su contenido son de propiedad de Sivapp, S.A.

 

3. Los Sitios Terceros: El portal de Sivapp365 asi como cualquier producto SIVAPP, puede contener enlaces a otros sitios web, dichos sitios web no están bajo el control de www.sivapp365.com,  quien no se hace responsable por las prácticas, el contenido o la disponibilidad de dichos sitios web.

 

4. Limitaciones de Uso:

  • El cliente, para utilizar el servicio usted debe ser mayor de edad (18 años).

  • El  Cliente, no está permitido registrar múltiples membresías para el uso de una misma persona. La violación de esta cláusula puede resultar en la cancelación de su membresía.

  • Este sitio está destinado para ser visitado por el Cliente, que se encuentren en Panamá y y/o que se encuentren registrado en el portal.

  • El  Cliente, al hacer uso de este sitio Web y/o App, usted garantiza que cualquier información personal proporcionada por usted es verdadera, exacta, actualizada y completa en todos los aspectos requeridos.

  • Las contraseñas de los clientes, se mantendrán confidenciales en todo momento, y no deben ser compartidas o reveladas a nadie. Usted es responsable de todas las actividades y las órdenes que se ejecuten o se presentan a través de su membrecía.

  • El cliente, no debe usar el sitio Web y/o App para ningún propósito ilegal o no autorizado.

  • El cliente, no debe intentar dañar, deshabilitar o menoscabar el funcionamiento de este Sitio Web y/o App o intentar obtener acceso no autorizado a este sitio o las redes conectadas al mismo, a través de la suplantación, hacking, u otros medios similares.

 

5. Valoraciones de los Clientes: Las calificaciones de satisfacción que ustedes nos marquen en este sitio Web y/o App, son sólo para fines informativos y constituyen asesoramiento para mejorar cada día más nuestro servicio.

6. Terminación de Membresía de los Clientes:

  • Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos y registros, cancelar derecho de enlazar con el sitio del proveedor, y/o prevenir cualquier uso posterior, si se viola cualquiera de las condiciones de uso.

  • Si, se sospecha  que existe un riesgo o pérdida de cualquier índole, para nosotros o para nuestros comercios asociados, podremos tomar las medidas que consideremos necesarias con el fin de evitar este tipo de riesgos o pérdida que pudiera ocurrir.

  • El cliente, que  se le haya suspendido o cancelado su membresía, no podrá ordenar o volver a unirse a este sitio Web y/o App, sin consentimiento previo de Sivapp, y dicha solicitud debe ser por escrito.

  • Nos reservamos el derecho de asignar o subcontratar todos nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos.

  • Debe tener presente, que contamos con la capacidad de rastrear su dirección IP, y que, al aceptar estos términos y condiciones, de ser necesario, podemos ponernos en contacto con su proveedor de servicios de Internet en caso de sospecha de incumplimiento de estas condiciones de uso.

 

7. De la Confidencialidad:

 

Sivapp, garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

 

8. De la Disponibilidad y Precios:

 

Los precios están expresados en dólares americanos. Así mismo, tienen una vigencia de 30 días calendario, sin embargo, podrán estar  sujetos a cambio sin previo aviso.  

 

Sivapp, asegura la disponibilidad de los productos que se muestran en el Portal Web y/o App de Sivapp, tanto a nivel de EL MARKETPLACE, como de EL DELIVERY. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, Sivapp, informará oportunamente a sus Clientes, al momento de hacer su pedido dentro del app, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.

 

No están permitidas las pre-órdenes o pedidos previos a la apertura del Comercio.  SIVAPP mostrará a los clientes los horarios de apertura y cierre de cada uno de ellos.

 

9. Políticas de Cookies

 

El Cliente, conoce y acepta que SIVAPP podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies (las "Cookies"). Las Cookies son pequeños archivos que se instalan en el disco rígido, con una duración limitada en el tiempo que ayudan a personalizar los servicios. También ofrecemos ciertas funcionalidades que sólo están disponibles mediante el empleo de Cookies.  

Las Cookies se utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o son visitantes de nuestro sitio web y de esa forma, comprender mejor las necesidades e intereses del Cliente y darle un mejor servicio o proveerle información relacionada. También usaremos la información obtenida por intermedio de las Cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o Cliente, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre SIVAPP, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios.

Adicionalmente SIVAPP utiliza las Cookies para que el Cliente, no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión de navegación, también para contabilizar y corroborar las registraciones, la actividad del Cliente y otros conceptos y acuerdos comerciales, siempre teniendo como objetivo de la instalación de las Cookies, el beneficio del Cliente que la recibe, y no será usado con otros fines ajenos a SIVAPP.

Se establece que la instalación, permanencia y existencia de las Cookies en el computador del Cliente o del visitante depende de su exclusiva voluntad y puede ser eliminada de su computador cuando así lo desee. Para saber cómo quitar las Cookies del sistema es necesario revisar la sección Ayuda del navegador. También, se pueden encontrar Cookies u otros sistemas similares instalados por terceros en ciertas páginas de nuestro sitio web. SIVAPP no controla el uso de Cookies por terceros.

 

10. Del Registro de Clientes

Se requiere por seguridad un OTP (Código de un solo uso) para registrarse en SIVAPP, el cual será enviado por mensaje de texto al celular proporcionado por el Cliente.  Esto es con la finalidad de verificar la identidad del Cliente.

 

Igualmente, al momento del registo, SIVAPP te solicita confirmación de dirección y ubicación en tiempo real, para hacer pedidos para así mismo o para terceros.  SIVAPP utiliza la tecnología de Google la cual permite localizar “donde estás” o “ubícame” para poner la dirección exacta. Los clientes pueden guardar sus direcciones como favoritos, casa o trabajo, para que se mantenga disponible al cliente de manera sencilla en cada compra o pedido.  

 

11. De los Pagos

 

  • Los Clientes se obligan a pagar, el pedido de compra realizado a través del Portal Web y/o App de Sivapp, en su totalidad. 

  • El tipo de pago es con tarjeta de crédito/debito VISA, Mastercard, y otras soluciones que provee el Facilitador de Pagos.  Estamos desarrollando la opción de pago en efectivo, la cual anunciaremos en cuanto esté disponible para los clientes.

  • Antes de confirmar el método de pago, el cliente puede modificar la dirección de entrega.  Solo se puede realizar el cambio, si es dentro de la misma zona de entrega, de la primera opción presentada, ya que, de lo contrario, deberá cancelarse y reiniciar el pedido, por que serán otros costos.

12. Límite y Responsabilidad del Pago:

  • El Cliente se compromete a no usar tarjetas sin autorización del dueño o robadas. 

  • No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña. 

 

Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro:

  • nviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito.

  • Para evitar confusión al respecto, hacemos envío a través del correo electrónico a nuestros clientes de una notificación en el que se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de SIVAPP, S.A.

  •  aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del Cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega.

  • El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes indicios para sustentar que se realizó un posible fraude con el banco y éste podrá cancelar su crédito inmediatamente. Será entonces de vital importancia que el Cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

 

13. Responsabilidad

  • Sivapp, es plenamente responsable del contenido de este portal Web y/o App y de la comunicación de pedidos a los comercios según se establece en los Términos de esta portal Web y/o App.

  • El equipo de atención al Cliente de Sivapp, hará todo lo posible, con sujeción al cumplimiento por parte de usted de los Términos de este portal Web y/o App y a su cooperación, para resolver todas las cuestiones derivadas de la realización de pedidos a través de este portal Web, incluido el proceso de reembolsos de tarjetas de crédito o de débito y de operaciones, cuando corresponda. No obstante, tenga en cuenta que el vínculo jurídico de EL DELIVERY y/o EL MARKETPLACE se produce entre el cliente y el comercio en el que usted realice su pedido.

  • No nos hacemos responsables de ningún fallo en la ejecución o retraso en la ejecución de ninguna de nuestras obligaciones en virtud del presente Contrato que sea debida a hechos de no provistos, tales como:

  • Hecho y actos derivados  huelgas, revueltas civiles, motines o cualquier hechos de la misma naturaleza.

  • Accidentes imputables a fenómenos de naturaleza de carácter extraordinarios ambientales.

  • Imposibilidad de uso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.

  • Actos, decretos, legislación, regulación o restricciones de cualquier gobierno.

 

Nuestras obligaciones bajo el presente Contrato quedarán suspendidas durante el tiempo que duren los hechos no provistos. Recordando que cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro centro de Atención al Cliente.  En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del Cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.

14. Si cualquiera de estos términos y condiciones o parte de los mismos fuera declarada ilegal, nula o no aplicable por cualquier autoridad competente, la misma será eliminada de las presentes condiciones y el resto de términos y condiciones serán de aplicación como se estipulo.

 

15. Estos términos y condiciones constituyen conjuntamente la totalidad del contrato, y remplazan cualquier discusión, negociación, o acuerdo temporal acordado o aprobado previo entre las partes en relación al objeto de este contrato.

 

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Correo: atencioncliente@siva365.com

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